深化文明创建　用心关爱患者

时间：2020-10-14 13:25:48 来源： 浏览：3621次

                  

      文明，是一座城市的底色。市中心医院把文明创建工作当做一项永不停歇的民生工程、幸福工程来抓，将文明融入高质量管理、科学防控疫情的具体实践，让患者切实感受到文明带来的温暖与便捷。

      一切为了患者。在疫情大考前，市中心医院加强预检分诊制度落实及发热门诊规范管理，确保有效防范院内感染的第一道关口不出差错，不漏一人。从疫情初期至今，已经有8500余人次志愿者每天14小时交替坚守岗位，平均每天检测询问过往患者及家属5000余人次，        为有效防范院内感染树牢坚实屏障。

     尽管防控要求严格，但医院仍竭尽所能为患者提供便利。开通网上义诊、增设自助服务设备、设置遮阳棚、增加志愿者人员、一对一教会患者如何网上挂号及扫行程码、填写流行病学调查表等，真正做到想百姓之所想，急群众之所急。高温下白衣战士抗疫的身影，是古城一道美丽风景。
      面向患者的“智慧服务”规划稳步推进实施，移动支付极大方便了患者。增设90余台自助服务设备，门诊病房每个楼层均可实现自助挂号、缴费、查询等功能。药局进行合理化流程调整，取药不用再排长队等候。

     此外，市中心医院严格落实首问首诊责任制和“只让患者跑一次”服务机制，对首问首诊、退院退方、会诊急救、预检分诊等制度进行完善，优化流程，提升效率。国家卫健委医管平台和省医院发展中心数据显示，市中心医院员工满意度、患者住院满意度、门诊满意度测评均超过国家和省的平均分数。尤其在护士沟通、环境标识、隐私保护、医务人员回应性等考察中，成绩呈上升趋势，体现出医院文明程度逐步提升的良好势头。