文明创建，我们在行动

时间：2020-08-01 16:01:47 来源： 浏览：6340次

      疫情常态化防控形势下，如何更好地服务患者？辽阳市中心医院强化文明创建，将文明融入高质量管理、科学防控的具体实践，切实让患者感受到文明带来的温暖与便捷。

让入口成为文明的窗口
      以“一切为了患者”为根本，在疫情大考前，医院加强预检分诊制度落实及发热门诊规范管理。严格按照“监测预警防输入”的应急策略，认真落实国家、省、市卫健委关于预检分诊和发热门诊管理规定，不断健全预检分诊流程和工作制度，在门、急诊建立了标识明显、相对独立、通风良好、流程合理的预检分诊处，选派有经验的医师承担预检分诊工作，对流调后的患者按类别由院内志愿者按指定路线全程引导护送到相适应的诊室就诊，确保了有效防范院内感染的第一道关口不出差错，不漏一人。


      在此基础上，加强医院入口管控和服务。医院组织机关、工勤和病房医护人员组成志愿者严把医院各出入口，有效控制入院人员数量。随着疫情形势的不断变化，医院入口安检方式方法也在不断调整，目前医院分别设立了“门诊患者、急诊患者、住院患者及陪护人员、本院员工、急诊检查”五个分类通道，均有志愿者负责体温检测、行程码查验及流行病学表填写，分类层层把关，保障了不同人群在院内的合理流动。



      院党委书记冯巧军、院长杨艳、院党委副书记冯妍等领导每日亲临一线指挥，现场督导，综合协调。其他院班子成员按照各自分管区域每天不间断督导协调，改进工作。从疫情初期至今，已经有8500余人次志愿者每天14小时交替坚守岗位，平均每天检测询问过往患者及家属5000余人次，为有效防范院内感染树牢坚实屏障。


      尽管防控要求严，但医院仍竭尽所能为患者提供便利。开通网上义诊、增设自助服务设备，设置遮阳棚，增加志愿者人员，一对一教会患者如何网上挂号及扫行程码、填写流行病学调查表等。对全体志愿者进行院感及门急诊服务培训，什么样的病症挂什么科等知识全员掌握，逐一考核过关。遇到行动不便的患者，或有志愿者搀扶，或免费提供轮椅并由志愿者全程服务。有的志愿者遇到年纪大、病情重的急诊患者还直接抱起来奔向急诊室……真正做到想百姓之所想，急群众之所急。



      高温下白衣战士抗疫的身影，是古城最美丽的风景。正是无数医者用用智慧与汗水，筑起了一道道抗击疫情的坚固防线，守护着人民群众的生命健康，向社会传递出信心和力量。
让智慧成为文明的助力


      面向患者的“智慧服务”规划稳步推进实施，极大了方便了患者。针对越来越多的人不再随身携带现金的情况，及时推出移动支付项目，微信、支付宝扫一扫即可实现即时支付。增设90余台自助服务设备。门诊病房每个楼层均可实现自助挂号、缴费、查询等功能，极大方便了患者及家属，一位病情较轻的患者说，现在缴费、查询、呼叫都太方便了，可以不用家属陪护了。



      药局进行合理化流程调整，取药不用再排长队等候。开通床旁结算，在病床旁即可办理出院结算。新增院内十二个科室高清监控头，全院高清网络监控系统配置300万像素摄像机达到690台，在全院范围内实现无死角、全覆盖的24小时监控，有效加强了院内人员与财产的安全保障……智慧建设正在成为文明服务的强大助力。

让改革拓展文明的内涵
      无改革不发展。各项改革正在拓展文明服务的内涵。
      随着市中心医院八会急救站的建成并投入使用，直属农村急救站已达到１0个，形成以市紧急救援中心为中枢，与各县区网络医院、直属农村急救站为一体的覆盖全市城乡的急救网络体系，极大提高全市百姓特别是偏远地区急危重症患者的抢救成功率，减少致残率。
      卒中中心进一步改进脑梗死溶栓绿道流程，安排神经内科医生驻守内科急诊室，将溶栓地点从神经内科病房前移到内科急诊室，从接诊、入院到检查，全程有专科医生陪同，为因梗死缺血而濒临死亡的脑细胞复活，争取了珍贵的黄金时间。近日，卒中患者DNT（入院到溶栓）时间相继实现34分钟、22分钟、18分钟；患者DPT（入院到取栓）时间60分钟、48分钟……不断刷新的记录见证着卒中中心建设的新进展，更见证着一个个生命的奇迹、见证着更好护佑百姓健康的扎实践行。
      推行6S管理，使科室整齐划一，打造高效、高品质的工作环境，营造良好的工作氛围。结合疫情常态化防控要求，在病房实施门禁管理，采用先进的“刷脸”技术让“一患一陪”制度落到实处。


      此外，医院严格落实首问首诊责任制和“只让患者跑一次”服务机制，对首问首诊、退院退方、会诊急救、预检分诊等制度进行完善，优化流程，提升效率。制定《员工文明服务规范》，从文明用语、仪表礼仪、着装服饰，到服务理念、医患交流、沟通技巧，对全院不同岗位人员提出明确的服务规范，组织全院职工学习并全面推广使用。在国家绩效考核和辽宁省绩效考核工作中，国家卫健委医管平台和省医院发展中心数据显示，医院在2019年春季和冬季两次大范围员工满意度和患者满意度测评中，获得员工满意度93.89、住院满意度95.91、门诊满意度91.10的好成绩，超过国家和省的平均分数。尤其在护士沟通、环境标识、隐私保护、医务人员回应性等考察中，成绩呈上升趋势，体现出医院文明程度逐步提升的良好势头。